襄阳市窗户空无一人，因为人们无法工作

湖北日报全媒体记者王璐通讯员杜强 上午 10 点左右10月20日，员工们在襄阳市政服务中心大厅的柜台前来回走动，但无人关注那些“无法执行任务”的柜台。 “这个月我们还没有收到任何消息。”一楼信息中心的一名工作人员打开收银机说道。 “窗户越安静，人们能做的事情就越少。”襄阳市行政审批办公室主任宋福平表达了这背后的温暖。自2021年襄阳市成立“不作为”举报办公室以来，通过线上线下渠道共收到投诉2015起。随着“高效地做一件事”成为常态，“我不能做一件事”的自我反思窗口变得越来越孤立。ada。 同时做困难的事情 1,333 篇文章“你不必立即跑步” 十月初，M河市民王某负责公积金区租金提取工作。从收到号码到完成整个过程，我只需要我的身份证件和银行卡。 两年前，要进行同样的业务，公民必须前往房地产柜台并打印一份证明，证明他们不是房屋的所有者。 改变的动力来自于市民赵先生在柜台的反应“我不能做事”。当时“坐在窗边”的襄阳住房公积金中心主任金德安听到投诉后表示，“这项工作涉及很多步骤，需要时间”。 “我们必须来来去去。” 襄阳公积金中心迅速与房产登记处合作，将房产研究功能融入到您的自助公积金团队中。 “历史遗留问题、制度失灵、物资匮乏、部门协调困难、政策执行不严等问题人民群众解决这些问题最常遇到的五个障碍。”该局政务中心管理处处长严红表示，反映“做不到”的窗口就像一面镜子，可以暴露服务流程和机制中的漏洞和不足。 资源整合对于解决疑难杂症至关重要。 襄阳市各级政务服务大厅均设置了“相关事务总书记”柜台。襄阳市行政审批办在全省率先实施全生命周期行政服务改革，明确了50件至死亡高频事项、130件从企业登记到注销的高频事项，实行“一接待、一申请、一办理”。 事情不仅可以在本地进行，也可以在区域之间进行。襄阳市及其各州有合作与 18 个省份的 130 个城市签订了协议，并在所有地区处理了 1,120 个案件。 如今，“无需申请即可享受”、“招聘职位”、“代理”等创新服务已司空见惯。最多可以执行一次的项目越来越多，至少可以执行一次的项目有 1333 个。 导演坐在窗边 闭环机构消除了“踢球”运动 21个地方政府、17个机构公共服务常驻襄阳市政务服务中心大厅，参与政务服务业务1838项。 如何通过“做不成事”的反思窗口把事情做好？组织安全是高效运营的关键。 襄阳市在设立柜台之初，就将其纳入综合设施建设第四阶段的主要任务，明确了柜台的功能、办理流程和流程。柜台的最后期限。由市、地级行政审批机关牵头，各部门主要代表成立专项任务组，搭建“线上+线下”受理平台。 由于“全链闭环机制”，系统转账次数受到限制，且展商引入了“首呼问责制”。一切都受到控制，每个案件都得到处理，从根本上结束回归。 主任坐在窗边处理文书工作已经很常见了。各部门负责人纷纷来到前线迎接挑战。 走进襄阳市政服务中心大厅，随处可见二维码，上面写着“再难的事，用码也能搞定”。我们在总信息中心和各营业厅设置了咨询台，解答有关不能做的问题，得到了100%的答复。 “一切皆有窗口” 7处理时间减少 0% 一系列数据佐证了这一变化：2021年779例、2022年538例、2023年318例、2024年235例、2025年至今145例……“不可能”反思表是在线上还是线下公开？这些请求逐年减少。 “无声的窗户证实了服务的质量和效率。”该局审批制度改革处处长李明杰表示，大部分业务都是网上办理，移动化、智能化办理的流畅性得益于大数据的综合应用。 近年来，襄阳市在全省率先将人力资源、社保、医保等9个部门的企业、专网与外部电子政务网络进行整合。电子证照类别248个，采集数据232万条。我们正在为地方政府建设多种商业服务体系通过“将一切整合在一起”。 如果分析反制初期，公众反映最多的话题是社保、资金储备、不动产登记等问题。李明杰表示，很多问题虽然看似孤立个案，但实际上暴露了系统的瓶颈。比如，以前办理房产登记需要在多个部门之间“来回跳转”。大数据支持实现了“端到端处理”，处理时间减少了70%。